Dell | AbriCoCotier

– ON ACHETERA DE LA QUALITE LA PROCHAINE FOIS.

id: 6267 parent: 0 author: neila authorEmail: “neila143@hotmail.com” date: “2010-02-17T01:18:06” content: |

Bonjour tout le monde,
j'ai acheté un pc portable Dell. Il m'a été livré mais l'écran ne s'allumait plus au bout de 2 utilisations. Quand j'ai essayé de joindre leur service technique, ça a été de transferts en transferts, jamais je parlais aux bonnes personnes (2 jours d'appels continus -> forfait épuisé ). Au début, j'ai appelé pour un changement de portable, mais ils m'ont tellement pris la tête avec leur transferts, les raccrochages aux nez que pour finir j'ai demandé à être remboursé !!!!
dell trop de la m****
id: 6429 parent: 0 author: mamil authorEmail: “igloo91@free.fr” date: “2010-03-08T16:21:51” content: |

Depuis hier, j'ai eu un bug info en discutant sur msn ! des tas de fenetres se sont ouvertes, sa cllignotait de partout !! du coup j'ai tout coupé et depuis je n'ai plus de voyant clavier (ni alimentation ni majuscule !)
j'ai essayé toutes les possibilités iniimaginables rien n'y fait... je vais devoir appeler SAV... grrrrrrrrrrrrrr ! suis pas de bon poil alors s'ils me raccrochent au nez ça va péter !
id: 6430 parent: 0 author: Louis authorUrl: “http://www.abricocotier.fr” authorEmail: “volantlouis@gmail.com” date: “2010-03-08T16:25:54” content: | @mamil: Ca ressemble fort à un problème logiciel (par exemple : un virus). Surtout si tu étais sur MSN quand tu a eu le pb. M’étonnerais pas que tu avais téléchargé un truc du style MSN Plus ou MSN Smileys…

Donc Virus, donc SAV ne peut rien pour toi (ben oui, eux ils te règlent tes pb matériel, pas tes conneries logicielles).
id: 6771 parent: 0 author: antoinette authorUrl: “http://orange” authorEmail: “jean.lacam@orange.fr” date: “2010-04-13T15:12:25” content: |

Le" Père Noël "m'a apporté un ordinateur Dell inspiron 1545.Je l'ai ouvert le 25 12 2009.J'ai entré mon mot de passe et j'ai refermé mon nouveau portable.Une semaine plus tard,lorsque j'ai voulu m'en servir il a refusé mon mot de passe et le refuse depuis obstinément.
J'ai contacté le SAV de Dell.Direction Maroc!sans succès.Puis je me suis rendue à Montpellier.Sans succès.Le SAV recontacté m'a indiqué quelques manipulations.Sans succès.Le lendemain ils m'ont rappelée et j'ai du répondre à 4 opérateurs différents en demi-heure.Ils veulent me vendre un logiciel . Impossible d'avoir un technicien qui se déplace.Et comme ils m'amusent depuis 3 mois quelle garantie aurais-je si un jour je suis enfin dépannée?!
PS j'avais évidemment noté le fameux mot de passe...ou d'impasse!!!!
je suis en colère.
id: 6772 parent: 0 author: Louis authorUrl: “http://www.abricocotier.fr” authorEmail: “volantlouis@gmail.com” date: “2010-04-13T15:15:24” content: | @antoinette: En même temps, si tu ne sais pas retenir ton mot de passe, ce n’est pas de la faute de Dell. Eux, ils s’occupent de ton matériel, pas du logiciel. Là, tu n’as rien à faire avec leur SAV, tu as “juste” à formater ton PC ou utiliser la procédure de réinitialisation du mot de passe, ça se fait en 5 minutes.
id: 7310 parent: 0 author: rmh authorEmail: “robertpollet@yahoo.fr” date: “2010-05-26T08:56:22” content: |

Bonjour,
Surtout n'achetez pas chez DELL ! J'ai appelé DELL (délocalisé au Maroc) pour une alimentation défectueuse. Il m'a fallu appeler quatre fois pour avoir une personne qui m'a dit qu'une nouvelle alimentation allait être envoyée... Un mois après rien ne m'est parvenu et la garantie expire le 9 juin.
id: 7311 parent: 0 author: Monique authorEmail: “monique.saby@skynet.be” date: “2010-05-26T09:57:39” content: | @rmh: J’ai eu le même cas une réparation de dernière minute ; 1 mois avant la fin de la garantie et rien n’a été réparé en dépit des mes courriers recommandés. CONCLUSION : j’ai dû achter une autre tour. Et ils ont essayé de me vendre une autre garantie à 150 Euros.

BYE BYE DELL et définitivement.
id: 8511 parent: 0 author: Guillaume T authorEmail: “fanaticmx@hotmail.fr” date: “2010-07-19T15:26:59” content: |

Bonjour,
Tout ce que vous raconte DELL c'est du bla bla !!!
Pas de service chez DELL !!
J'ai acheté une fois leurs produits et C'EST TERMINÉ !!
Depuis le 25/10/2009, je demande à DELL, de résoudre un problème sur mon ordi portable et je n’ai jamais eu la solution
Après des appels, ou ils gagnent très bien leur vie, 1,35€ l'appel quelle honte puis seulement 0,34€ la minute toujours rien car on a juste une boite vocale pendant 10 minutes.
Pardon, pendant 3,4€ !!
A part avoir perdu mon temps, donc mon argent, a essayé de faire le boulot avec un « télé-technicien », c’est tout ce qui a été fait !!!!
Je ne suis pas content d’un service et demande un arrangement, depuis le 02/03/2010 et pas de réponse !!!
Cela se voit qu'ils sont bien cachés derrière leur écran, car j'ai une société et je peux vous dire que si je faisais comme eux, je ne travaillerais pas beaucoup !!!
Je ne vous recommande pas leur service !!
id: 8512 parent: 0 author: Monique authorEmail: “monique.saby@skynet.be” date: “2010-07-19T16:22:41” content: |

Un seul ordinateur DELL et pas 2. ADIEU la MERDE et le SAV DELL. Le malhonnêté m'a coûté 350 Euros pour racheter d'un partiel de 700 Euros qui n'avait même pas un an.
N'ACHETEZ PAS DELL.
A BON ENTENDEUR SALUT ?????
Il faudrait leur envoyer tous ces commentaires sur une de leur adresse courriel.
id: 8513 parent: 0 author: Guillaume T authorEmail: “fanaticmx@hotmail.fr” date: “2010-07-19T16:37:22” content: |

Bonjour,
Il est impossible de leur envoyé les commentaires par mail !!
@ ++
id: 9204 parent: 0 author: Eléonore authorEmail: “Toscane.Toscane@free.fr” date: “2010-09-18T07:06:53” content: |

Bonjour,
mon portable Dell, 6 mois d'âge fait tic tic tic avec un écran noir, je suis très déprimée à l'idée de leur tel, prendront ils en charge un tel problème ??
J'ai la garantie classique.
Quelle galère, j'en rage, je viendrai vous résumer mon expérience.
Talk to you guys soon ;-)
id: 9614 parent: 0 author: matthieu authorEmail: “nondetoi@gmail.com” date: “2010-10-30T16:03:25” content: |

Je dois te dire que leur service après vente est vraiment super.
cela dépend des cas.
Moi en 3 ans, j'ai changé 2 fois l'écran qui déconnait (suite à des chutes qui étaient de ma faute mais je l'ai pas dit !!)
J'ai bénéficié du remplacement de l'écran à chaque fois, un technicien est venu le lendemain de ma demande chez moi, ça a dure une heure le bordel et c'était réglé de chez réglé.
Là j'ai mon chargeur qui déconne, ils m'en renvoient un. J'ai une garantie J+1, qui garantie l'envoi d'un technicien à domicile ou sur le lieu de travail le lendemain même.
Donc moi je dis, allez voir chez Acer ou d'autres marques à la con pour voir si leur SAV tient aussi bien la route.
Je suis assureur, je sais que tout contrat contient des clauses et parfois c'est rageant. Mais si vous savez jouer avec ça, vous pouvez vous en sortir correctement.
A bon entendeur ! (A+)
id: 9617 parent: 0 author: Monique authorEmail: “monique.saby@skynet.be” date: “2010-10-31T07:36:23” content: |

Il ne faudrait pas nous prendre pour des cons Mathieu, moi je suis Maître (Master) en Sciences du Travail et j'ai un autre diplôme universitaire. J'ai très bien lu leur conditions de vente.
Leur service c'est de la MERDE. La garantie contractuelle est de 2 ans dans tous les pays européens. Alors que leur garantie se limite à 1 an avec un achat par internet et ils ont l'astuce de faire traîner les réparations par leur service après vente pour aller au delà du délai d'un an. Ensuite ils vous proposent de prolonger la garantie d'1 an contre la modeste somme d'environ 170 Euros.
DELL c'est de la MERDE UN POINT C'EST TOUT.
A BON ENTENDEUR !!!!!!!
id: 9735 parent: 0 author: MALLAURAN authorEmail: “mallaurana46@gmail.com” date: “2010-11-11T12:26:51” content: |

J'ai un Dell XPS M1530 et je n'ai que des satisfactions avec. J'ai installé CCLEANER pour faire du nettoyage lorsqu'il ralenti. ENTIERE SATISFACTION. Maintenant je vais contacter le SAV parce que j'ai fait une connerie monstre: j'ai introduit ma carte mémoire d'appareil photo dans mon lecteur CD et ne sais vraiment pas comment la récupérer. Je vous tiendrai au courant et si vous avez des idées pour me venir en aide, n'hésitez pas.
id: 10252 parent: 0 author: christian authorEmail: “ch.floret@gmail.com” date: “2010-12-16T19:08:34” content: |

bonjour
concernant la sav de DELL un seul mot deplorable
malgre plusieurs rendez vous ce qui m'oblige a etre present donc a poser des jours
je les attend toujours
je vais faire partir un courrier en recommande et je mets l'affaire entre les mains de mon service juridique
on verra ce qui en sortira
je posserde 3 dell mais se sont les derniers
cordialement
id: 10259 parent: 0 author: Monique authorEmail: “monique.saby@skynet.be” date: “2010-12-17T08:12:47” content: |

Bonne chance Christian. Je les ai convoqué en conciliation en justice de paix (Belgique) pour respecter la réparation sous garantie. Dell Gand ne s'est jamais présenté et je n'ai pas eu envie d'introduire une requête civile pour 300 Euros.
id: 10262 parent: 0 author: christian authorEmail: “ch.floret@gmail.com” date: “2010-12-17T10:57:07” content: |

merci Monique pour cet encouragement
je commance a regarder du cote de apple peut etre que ce materiel sera capable de tenir plus d'un an
cordialement
id: 10265 parent: 0 author: MALLAURAN authorUrl: “http://MULHOUSE” authorEmail: “mallaurana46@gmail.com” date: “2010-12-17T12:12:41” content: |

J'ai donc contacté le SAV suite à la bétise(voir plus haut). Je téléphone un vendredi à 18H05 on me répond de rappeler le lundi car le service ferme, ahhhhhh les gens qui ne savent pas faire d'heure supplémentaire. Déjà ça commencait mal. Je patiente jusqu'au lundi et là je tombe sur une première personne, j'explique mon cas, il me passe une deuxième personne, je lui explique le cas (je commence à bouillonner) puis il fait l'intermédiaire entre moi et le technicien, je lui explique tout et lui explique tout au technicien à la troisième explication je lui demande de me passerer directement le technicien, PAS POSSIBLE, mais avec patience il me propose une première solution, je dois envoyer le portable ensuite ils analyseront le problème ensuite ils feront un diagnostique.... pour la somme de 160€ port non compris. Alors je lui demande si quelqu'un ne peut pas passer chez moi car le seul problème est d'ouvrir le lecteur de DVD au pire le changer, retour vers le technicien, attente, et là oh MIRACLE il me dit que c'est possible le lendemain, le technicien viendra pour changer le lecteur DVD. Je demande pour le surlendemain et là tout roule. On le téléphone pour confirmer la venue du technicien, pour me préciser l'heure de son arrivée, il arrive à l'heure. Un technicien performant, qui connait son métier. J'avais essayé moi même de démonter le portable mais vu la complexité j'ai vite arrêté. Le technicien qui est passé je lui dis un grand bravo car ça été du grand professionnalisme. ET DEPUIS JE CONTINUE A NE JURER QUE PAR DELL!!! Petit bémol, la facture: 220 euros lecteur compris. Il faut savoir ce qu'on veut et je n'avais pas besoin de faire une telle étourderie.
id: 10270 parent: 0 author: christian authorEmail: “ch.floret@gmail.com” date: “2010-12-17T12:55:04” content: |

bonjour Mallauran
he bien tu as plus de chance que moi
en ce qui me concerne a ce jour malgre un appareil sous garantie je ne voie ni n'entends personne de la societe Dell et la seul personne qui est venu au tout debut a laisse cet ordi plus en panne apres qu'avant
car sa carte mere etait hs et la mienne fonctionnait un minimun
en tout cas c'est une gene pour moi car ce portable me sert professionnellement
dommage de perdre sa clientele de cette façon
cordialement
id: 10277 parent: 0 author: Monique authorEmail: “monique.saby@skynet.be” date: “2010-12-17T16:56:42” content: |

DELL UN VRAI SCANDALE EUROPEEEN LA SOCIETE DELLE. VOUS DEVRIEZ PORTER PLAINTE AUPRES DU BEUC (BUREAU EUROPEEN DES CONSOMMATEURS)........chercher sur Google ou autres. Mais celà doit être un cas de frontière à frontière.
id: 11122 parent: 0 author: Joe authorEmail: “Joe@bob.com” date: “2011-02-22T18:15:29” content: |

En Suisse c'est la même merde. Téléphones de 45 minutes au Maroc, pour des rendez vous auquels personne vient, le lecteur DVD défectueux été remplacé à 2 reprises, et finalement la dernière fois le SAV Dell a cassé le connecteur du cable du clavier.
N'achetez pas DELL, ne prenez pas leur extension de garantie, c'est de l'arnaque!
id: 12000 parent: 0 author: Michel authorEmail: “mlbk12@gmail.com” date: “2011-07-18T13:33:26” content: | @Unkown: J’ai un insecte dans l’écran du Dell, j’aimerais savoir s’ils me conseillent de démonter l’écran, et comment. Crois-tu que je peux poer la question,- - - et qu’ils répondront ? merci de me donner un avis .
id: 12574 parent: 0 author: Prentout M-A authorEmail: “ma@prentout.net” date: “2011-10-03T11:33:07” content: |

Je félicite le service après vente de Dell. Je ne suis pas technicienne, mais avec une aide, par téléphone. J'ai ouvert le portable de mon mari, pour établir un diagnostique (problèmes de clavier). Le technicien a été clair et patient.
Dés demain, je reçois un clavier neuf. Et le technicien m'appelle dans l'après midi
Et c'est vrai, j'ai déjà fait intervenir une fois le service après vente.
Ca c'était passé de façon identique !
id: 13320 parent: 0 author: Vndett authorEmail: “vendetta_mafiacrew@hotmail.com” date: “2011-11-20T15:53:07” content: |

Voila maintenant 11 mois que j'ai acheté un pc Alienware sur leur site. Jamais eu le moindre problème, que du bonheur, jusqu'à la semaine passée ou j'ai remarqué que le ventilateur d'une des cartes graphique se met à faire un bruit inquiétant après quelques heures d'utilisation.
j'ai donc envoyé un mail au SAV de Dell qui, à ma grande surprise, m'a téléphoné deux jours plus tard. Ceux ci m'ont demandé d'identifier la carte graphique bruyante et de les recontacter.
Après leur avoir donné confirmation sur la carte défectueuse, j'ai eu un Rdv avec un technicien pour LE REMPLACEMENT de ma carte graphique !!
Au final, la gamme alienware de Dell est relativement coûteuse ( le pc complet a coûté 2800€) mais leur look, la finition du montage sont terrible et leur SaV est génial et super sérieux....
J'ai bien eu à faire au Sav marocain, parlé à plusieurs techniciens et je n'ai pas eu le moindre problème de procédure.
Mon prochain pc sera de nouveau un Alienware, sans hésiter !
id: 13330 parent: 0 author: SABY Monique authorEmail: “monique.saby@skynet.be” date: “2011-11-21T05:44:53” content: |

IL FAUDRAIT QUE JE SOIS FOLLE POUR ENCORE ACHETER UN DELL ALORS QUE CES REVENDEURS ET LEUR SAV MAROCAINE NE RESPECTENT PAS LA GARANTIE EUROPEENNE DE DEUX.
BONNE CHANCE AVEC LES "MERDES" DELL.
AUTANT ACHTER APPLE.
id: 13335 parent: 13330 author: Louis authorUrl: “http://www.abricocotier.fr” authorEmail: “volantlouis@gmail.com” date: “2011-11-21T07:50:25” content: |

Monique, pas de problème pour vous exprimer sur ce blog/forum, mais évitez les commentaires tout en majuscule.
id: 13339 parent: 0 author: SABY Monique authorEmail: “monique.saby@skynet.be” date: “2011-11-21T08:54:42” content: |

Ok. Pas de respect de la garantie de 2 ans conformément à la directive européenne.
id: 13442 parent: 0 author: Poulpenstring authorEmail: “poulpenstring@laposte.net” date: “2011-11-28T17:51:06” content: |

Bonjour,
De mon coté, jamais eu de problèmes avec le Sav Dell (en garantie bien sur).
Quand vous parlez du Sav marocain... vous parlez du service téléphonique, parce que le gars qui se déplace chez vous pour changer une pièce, il ne vient pas du Maroc lui (et ça c'est le plus important en terme d'attente).
Ensuite, vous raillez et râlez (certainement a juste titre dans votre cas), mais ce qui serait vraiment interressant, c'est de savoir quel le Sav de qualité que vous avez trouvé (pour remplacer l'abominable Dell) ? Je parle bien sur d'un service ou le technicien se déplace chez vous gratuitement, rapidement, pour changer une pièce défectueuse en cas de panne grave ?
J'attends avec impatience vos réponses, car en tant qu'informaticien, je suis souvent amené a conseiller les gens sur un choix dans l'achat et je regrette souvent que seul Dell propose ce type de services en option (3 ans pièces et main d'oeuvre avec déplacement au domicile de la personne, bien sur, ce n'est pas gratuit , il ne faut pas exagérer tout de même).
Exemple, j'aime bien Asus dans les portables, mais ni Darty, ni la Fnac, ni Carrefour, ni Boulanger, ni Ubaldi... etc. etc. ne proposent ce service, même en payant.
Merci par avance pour vos réponses...
Bonne soirée.
id: 15172 parent: 0 author: Marc authorUrl: “http://imprimanteDell1355cnw” authorEmail: “marcm74000@live.fr” date: “2012-05-10T11:31:36” content: |

j'ai acheté une imprimante Dell 1355 cnw début février 2012. Après 3 changements de la part de Dell, 10h de téléphone avec le svce technique, la machine ne marche toujours pas ! Pas de nouvelles du svce clients malgré mes appels désépérés. Je vais envoyer cela directement en justice. Ca les fera peut etre enfin réagir... Néamoins, je ne comprends pas qu'une entreprise laisse tomber ses clients depuis 7 ans comme cela. Quelle déchéance Dell. Quel piètre qualité des produits et du service... A bientot
id: 18303 parent: 0 author: rim authorEmail: “slocia@hotmail.fr” date: “2013-01-07T16:26:09” content: |

j'ai acheter un pc portable Dell inspirant des le premier jour j'ai des problèmes il se bloque mm des fois il arrive pas à ouvrir le Windows j'ai presque 7 mois que je contacte la société en Tunis et j'ai pas eux un résultat et en plus ils ont ma dis qu'on ne peut pas changer le pc
plz contacter pour trouver un solution

J’ai eu affaire au service après-vente Dell la semaine dernière. j’en est été tellement content, que je ne résiste pas au plaisir de vous raconter ma life (enfin, un petit bout de celle-ci) ci-dessous.

Continuer la lecture Service Après Vente de Dell : Retour d'expérience (génial, rapide, fantastique !) →

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